👊Account Manager

Totem recrute !

À propos

Totem, qu'est-ce que c'est?

✏Totem, c'est 3 jeunes entrepreneurs, RafaĂ«l, Stefan & Pierre, qui rĂȘvent de changer le rapport au travail en le rendant plus humain et convivial ! ✌
✏Totem a levĂ© 1M€ en Seed auprĂšs de Samaipata notamment et compte dĂ©sormais une dizaine d'employĂ©s.
✏Pour en savoir plus, Challenges, 1001 Startups, BFM Business & Forbes parlent de nous !

Totem réinvente la pause

👉DĂšs 10 employĂ©s, Totem Ă©quipe votre bureau d'une mini-cafĂ©tĂ©ria sur mesure (avec frigo, machine Ă  cafĂ©, panier de fruits, distributeurs & bocaux Ă  snacks) et livre chaque semaine des snacks healthy 🌰 fruits BIO 🍍 cafĂ© & thĂ© ☕ et boissons fraĂźches đŸč!
👉Fini les contrats, fini les engagements, gĂ©rez votre cafĂ©tĂ©ria de maniĂšre 100% en ligne et flexible grĂące Ă  notre app.
👉Le Totem, c'est le point de rassemblement des employĂ©s heureux. L'endroit rĂȘvĂ© pour faire une pause saine et se ressourcer !

Descriptif du poste

La mission de l'Account Manager est d'assurer la croissance du portfolio des clients (de Google à Spotify en passant par Devoteam) et de mettre en place des stratégies d'upsell et crossell: il sera responsable, en lien direct avec le Sales Manager et les opérations, de la mise en place de process de suivi clients afin d'assurer une rétention des clients supérieur à 98% pour assurer une croissance pereine de l'entreprise:

  • đŸ€ Account Manager: mise en place de process de suivi clients, analyse de leurs besoins et de leurs commandes, recommandations, proposition et closing de nouveaux services complĂ©mentaires.

On veut consolider notre base clients ! Nous avons actuellement 100+ clients en moins de 2 ans (soit prĂšs de 3000 employĂ©s nourris chaque semaine) ! 🚀🚀🚀

  • ⚙ Prise en main de notre back-end pour comprendre les clients. Mise en place de KPI clefs, mises en place et amĂ©liorations des outils d'account management. Suivi sur Salesforce
  • đŸ’” GĂ©rer et mettre en place des stratĂ©gies d'upsell et crossell de nos clients. On a dĂ©jĂ  5% d'upsell mensuel grĂące Ă  notre interface intuitive.
  • đŸ€” Assurer une veille du marchĂ© afin de proposer des amĂ©liorations du service.

Le rĂŽle des account manager est central chez Totem. Nous sommes dans une industrie oĂč le churn peut atteindre plus de 30% par an. Ce dernier sers de liant entre les demandes clients et les opĂ©rations. Pour aider les AMs dans ce travail, nous avons dĂ©veloppĂ© en interne un back-end interne qui permet de:

Nous cherchons des supers Account Managers capable de gérer la croissance et l'évolution des nos clients clefs !

Profil recherché

Nous recherchons un(e) jeune Account Manager convaincu que le monde du travail doit et va changer ! Nous recherchons un profil capable de tisser des relations avec nos clients afin de leur proposer toujours les bons services et les bons produits.

Compétences Recherchées:

Relationnel (obligatoire)
Autonomie (obligatoire)
Aisance de communication Ă  l'oral et Ă  l'Ă©crit (obligatoire)
Organisé (obligatoire)
A l'aise avec les chiffres (bonus)
Aisance sur les outils type Salesforce (bonus)
Adaptabilité
Capacité d'écoute
Efficacité
Force de proposition
À l’aise avec les technologies

Note:
đŸ€‘ Salaire fixe + variable en fonction de la performance

Process de recrutement

Recrutement en 4 étapes: ( 1 journée en immersion )

✅ 1°/ Introduction:

C'est à nous de vous décrire ici la mission et la vision de Totem et notre besoin en Account Management (30-60 min).

Quelques documents intéressants pour mieux comprendre Totem et son équipe !

✅ 2°/ Entretien de fit sur les "mĂ©thodes de travail": (2h)

C'est un exercice de 2h qui permet d'évaluer vos capacité de structuration et d'autonomie. C'est aussi l'occasion d'expliciter nos méthodes de travail et nos attentes pour faciliter le fonctionnement au sein de l'entreprise. Immersion.

✅ 3°/ Evaluation des compĂ©tences techniques (2h)

C'est un test purement technique pour évaluer la compréhension du métier (Account Manager) ainsi qu'un test "terrain" ie une mise en pratique simple.

Une fois toutes ces étapes validées:

✅ 4°/ Evaluation du fit avec l'Ă©quipe, le projet ainsi que l'Ă©tat d'esprit gĂ©nĂ©rale

Enfin ! Rien de plus qu'une simple conversation détendue avec tous les employés pour vous montrer l'ambiance au sein de Totem.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de dĂ©but : 16 octobre 2017
  • Lieu : Pantin, France (93500)
  • Niveau d'Ă©tudes : Bac +3
  • ExpĂ©rience : > 2 ans
  • Salaire : entre 35000€ et 50000€ / an